BDO fortsatt nummer ett - mest nöjda kunder i branschen

Undersökningen bygger på sex mätområden: image, förväntningar, produktkvalitet, servicekvalitet, prisvärdhet och lojalitet. Enligt SKI är image den starkaste drivkraften bakom kundnöjdhet i årets mätning – och just där utmärker sig BDO särskilt. Det som kunderna framför allt uppskattar är att deras rådgivare upplevs som pålitliga, att de månar om sina kunder och att det är enkelt att vara kund. BDO skiljer sig också från de andra aktörerna i branschen genom att ta ett aktivt samhällsansvar – något som får allt större betydelse för kunderna. 

– Att behålla förstaplatsen i ett läge där hela branschen tappar är ett bevis på att vi gör rätt saker. Vi vet att våra kunder värdesätter när vi är enkla att samarbeta med, engagerade i deras affär och agerar med ansvar. Det är glädjande att det också återspeglas i årets resultat, säger Malin Nilsson, vd på BDO. 

En ytterligare faktor bakom det starka förtroendet är BDO:s proaktivitet – något som spelar en nyckelroll när kundernas behov förändras snabbt. 

– När lojaliteten sjunker i branschen och kunder ställer högre krav, är det extra glädjande att vi får höga betyg för vår proaktivitet. Att vi ligger i topp när det gäller att möta kundernas behov innan de själva lyfter dem visar att vi verkligen är engagerade i deras utveckling. Att behålla förstaplatsen i ett läge där hela branschen tappar är ett tydligt kvitto på att vi gör rätt saker, säger Malin Nilsson. 

Svenskt Kvalitetsindex har mätt kundnöjdheten i revisionsbranschen sedan 2007, vilket ger ett gediget underlag för att se hur kundernas behov och förväntningar förändrats över tid. Johan Parlmer, vd på SKI menar att i takt med att omvärlden blivit mer komplex har också kraven på revisionsbyråerna förskjutits.  

– I ett mer komplext och osäkert affärsklimat efterfrågar många kunder just det djupare stödet. Revisionsbolag som vill behålla och stärka sina kundrelationer behöver därför i högre grad visa att de förstår kundernas utmaningar, agerar långsiktigt och bidrar till kundens utveckling – inte bara till regelefterlevnad. BDO:s resultat visar att de lyckas skapa värde inte bara för sina kunder, utan också göra det i en tid där osäkerhet och konjunktur präglat många kunders vardag, säger Johan Parmler, vd på SKI.  

Kundnöjdheten i branschen minskar – men relationen till BDO står stark 
Att kundnöjdheten i revisionsbranschen sjunker kan bero på flera faktorer. Omvärldsläget med inflation, ekonomisk oro och pressade marginaler påverkar hur företag upplever sina leverantörer. Samtidigt bidrar ökad digitalisering – med färre personliga kontakter – och skärpta regulatoriska krav till att relationerna sätts på prov. Trots det står BDO starkt och fortsätter att leverera på en hög nivå. Malin Nilsson avslutar:  

– Våra kunder berörs av världsläget som gör att företagsklimatet blir alltmer oförutsägbart. Dessutom påverkar utvecklingsområden såsom hållbarhet, AI och nya regelverk. Att vi fortsätter vara deras självklara partner och får stötta dem i det läget är vi otroligt stolta över, säger Malin Nilsson.