Nöjdast kunder. För andra året i rad!

Av alla större revisionsbyråer i Sverige har BDO de nöjdaste kunderna, enligt Svenskt Kvalitetsindex. Vilket såklart är ett fantastiskt betyg på vårt erbjudande mot marknaden. Så ska vi fortsätta, nästa år ska våra kunder vara minst lika nöjda som i år.

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) är ett system för att mäta och analysera hur de faktiska kunderna och andra användare bedömer varor och tjänster i Sverige. Regelbundna mätningar av kundnöjdhet och kvalitetsutveckling i näringsliv och offentlig sektor har genomförts sedan 1989. Här till höger redovisas resultatet från 2009 års mätning.

Indexet för kundnöjdhet, det centrala måttet i Svenskt Kvalitetsindex, kan anta värden mellan 0 och 100. Ju högre värde desto bättre anser de faktiska kunderna att produkterna och leverantörerna uppfyller krav och förväntningar.

Kundnöjdhetsindex räknas fram via en analysmetod som bygger på svaren från ett 40-tal olika frågor. Utöver detta centrala mått beräknas också indexvärden för övriga aspekter, företagsimage, förväntningar, produktkvalitet, servicekvalitet, prisvärdhet och lojalitet.

År 2008 ingick BDO i den grupp som i tabellen nedan kallas ”Branschen” varför resultatet inte fick särredovisas. Dock kan vi avslöja, utan att ange några siffror, att BDO även förra året fick högsta betyg bland revisionsbyråerna.